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Atención al cliente en las redes sociales

Atención al cliente en las redes sociales

Las redes sociales son el canal ideal para que una empresa mejore su relación con sus consumidores, ya que es un medio efectivo para generar respuesta inmediata a cualquier inquietud.

La atención al cliente en las redes sociales es, sin duda, el “talón de Aquiles” de cualquier empresa de servicios. Y es que en estos nuevos canales sociales los usuarios no solo valoran los servicios o contenidos que ofrece una empresa, sino que premian a las marcas que dan rápida respuesta a quejas y problemas que plantean los consumidores. En concreto, en las redes sociales los consumidores tienen una vía de comunicación directa con la empresa. Seguir leyendo…

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Empresas y redes sociales

Empresas y redes sociales

Las empresas que no le están sacando provecho a las redes sociales, podrían estar perdiendo la oportunidad de ganar espacio en el mercado, contratar nuevos talentos y conocer de cerca a sus consumidores.

Hoy día cualquier empresa, sin importar qué tan grande o pequeña sea, necesita comunicarse. Toda empresa debe saber lo que se dice de ella y escuchar lo que se habla de la competencia. Las redes sociales son más que canales de comunicación entre personas. Son plataformas que permiten estar en contacto con los consumidores.

Las organizaciones que no le están sacando provecho a las redes sociales, podrían estar perdiendo la oportunidad de ganar espacio en el mercado, captar nuevos talentos y, bastante importante, conocer de cerca a sus consumidores. Estar presente en las redes sociales permite despertar el sentido de comunidad entre empresa-cliente. Seguir leyendo…

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