Omar Marte Menu

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El efecto Streisand

Con la aparición de la Internet y ahora el uso masivo de las redes sociales, las empresas tienen un tremendo reto ante el efecto Streisand.

El efecto Streisand es el nombre dado al fenómeno que se produce cuando una persona o empresa intenta ocultar o censurar algo en Internet y se consigue todo lo contrario: su divulgación viralizada.

El efecto nace en el año 2003, cuando la cantante y actriz estadounidense Barbra Streisand demandó al fotógrafo Kenneth Adelman y la web pictopia.com, exigiendo que se retirase una foto aérea de su casa de una publicidad que contenía imágenes de la costa de California, alegando su derecho a la privacidad. Adelman realizaba una investigación la degradación de la costa en Malibú. Desde que se conoció la noticia de la demanda judicial, la foto en cuestión pasó de seis a 420 mil descargas en un mes. Seguir leyendo…

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Atención al cliente en las redes sociales

Las redes sociales son el canal ideal para que una empresa mejore su relación con sus consumidores, ya que es un medio efectivo para generar respuesta inmediata a cualquier inquietud.

La atención al cliente es, sin duda, el “talón de Aquiles” de cualquier empresa de servicios. En las redes sociales no es la excepción. Y es que en estos nuevos canales sociales los usuarios no solo valoran los servicios o contenidos que ofrece una empresa, sino que premian a las marcas que dan rápida respuesta a quejas y problemas que plantean los consumidores. En concreto, en las redes sociales los consumidores tienen una vía de comunicación directa con la empresa. Seguir leyendo…

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Reputación online de las empresas

Disfrutar de una buena reputación online es vital para cualquier empresa u organización, pues una buena reputación crea confianza y fidelización.

Reputación online es la percepción, buena o mala, que se tiene de una empresa o persona en Internet. La reputación puede verse afectada por diversos factores, que van desde no contar con una estrategia de branding hasta errores ortográficos en las publicaciones.

Disfrutar de una buena reputación online es vital para cualquier empresa u organización, pues una buena reputación crea confianza y fidelización.

Ya no es posible para una marca vivir de espaldas a la Red y a toda la información que fluye allí. Toda empresa está expuesta a ataques en Internet, inclusive aquellas empresas que no tienen una presencia online establecida (web, redes sociales, aplicaciones, etc.). Seguir leyendo…

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Twitter y el Mundial de Fútbol

El juego final del Mundial, celebrado entre Argentina y Alemania, generó 32.1 millones de tuits. En el momento que el árbitro pitó el final del partido se enviaron más de 618 mil tuits por minuto, imponiéndose así un nuevo récord.

El uso de Twitter durante el Mundial de Fútbol en Brasil batió récords. Y era de esperarse, pues la utilización de esta red social ha crecido vertiginosamente durante los últimos cuatro años. Para que tengan una idea, el juego inaugural entre Brasil y Croacia generó unos 12.2 millones de tuits. En el 2010, en el Mundial de Sudáfrica, el partido inaugural apenas generó 300 mil tuits.

Este Mundial ha sido el evento social que ha generado más tráfico en internet, superando al Súper Bowl. En el buscador de Google se realizaron más de 2.1 millones de consultas sobre la Copa del Mundo. Y Twitter fue la red social más utilizada por los usuarios para emitir comentarios en cada minuto de todos los partidos del Mundial. Seguir leyendo…

  • Smithf76

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Twitter y los negocios

Twitter se ha convertido en una efectiva herramienta para saber lo que piensa la gente de una marca, de un producto, de la competencia o cualquier cosa relacionada al mercado de una empresa.

Muchas empresas todavía no están en Twitter (o en ninguna red social). Y otras ya están, pero ni siquiera saben para qué están allí. Hay casos de empresas que abren el perfil, pero lo abandonan (confunden la red social con una valla publicitaria); quien maneja la cuenta no tiene idea de lo que hace, no responde a preguntas e inquietudes de los seguidores, solo habla de la marca y se olvida de la naturaleza de las redes sociales: la interacción. Seguir leyendo…

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Derecho: Compartiendo conocimientos

La mayoría de las personas, la gente común, desconoce sus derechos y, al no conocerlos, no los hacen valer. Y el estudio del Derecho te da la oportunidad de conocer y defender tus derechos.

Me encanta el Derecho. Considero que es una de las ciencias más interesantes con que cuenta la humanidad. ¿Cómo serían nuestras vidas sin normas de convivencia? Sin normas, ni leyes, ni reglas, la sociedad no existe. Es así de simple. Recuerdo que en la universidad un profesor me decía que el derecho es, de una u otra manera, inherente a todo ser humano. Seguir leyendo…

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Empresas, empleados y redes sociales

Los nuevos empleados ya están acostumbrados al uso de redes sociales y no se van a sentir cómodos en una empresa que les impida eso.

Las empresas, generalmente, temen que si los empleados tienen acceso a Internet y a las redes sociales, la productividad se irá a la baja; que navegando allí perderán un tiempo muy valioso. Este es un discurso clásico.

Lo cierto es que las nuevas generaciones que van a insertarse en el mercado laboral ya están acostumbradas al uso de las redes sociales y es seguro que no se van a sentir cómodas en un lugar de trabajo que les impida eso. Y tener incómodo a un empleado en su espacio de trabajo sí provocaría una merma en su productividad. Seguir leyendo…

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Empresas y redes sociales

Las empresas que no le están sacando provecho a las redes sociales, podrían estar perdiendo la oportunidad de ganar espacio en el mercado, contratar nuevos talentos y conocer de cerca a sus consumidores.

Hoy día cualquier empresa, sin importar qué tan grande o pequeña sea, necesita comunicarse. Toda empresa debe saber lo que se dice de ella y escuchar lo que se habla de la competencia. Las redes sociales son más que canales de comunicación entre personas. Son plataformas que permiten estar en contacto con los consumidores.

Las organizaciones que no le están sacando provecho a las redes sociales, podrían estar perdiendo la oportunidad de ganar espacio en el mercado, captar nuevos talentos y, bastante importante, conocer de cerca a sus consumidores. Estar presente en las redes sociales permite despertar el sentido de comunidad entre empresa-cliente. Seguir leyendo…

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Los influencers

Los influencers son personas líderes de opinión digital, que por sus experiencias o su credibilidad conectan con el público con las cosas que publican en una página web o en las redes sociales. Además de influir sobre la opinión de sus seguidores, un influencer logra producir cambios de actitud y de comportamientos. Es por ello que son muy valorados por las organizaciones.

Desde la óptica del marketing, la figura del influencer existe hace mucho tiempo, pero con el boom de los medios sociales, éstos se han convertido en un recurso imprescindible para marcas y productos que buscan posicionarse en el mundo digital.

Los influencers son personas líderes de opinión digital, que por sus experiencias o su credibilidad conectan con el público con las cosas que publican en una página web o en las redes sociales. Además de influir sobre la opinión de sus seguidores, un influencer logra producir cambios de actitud y de comportamientos. Es por ello que son muy valorados por las organizaciones.

Pero, ¿cómo medir la influencia de los influencers? Existen herramientas como Klout, PeerIndex y Kred que sirven información sobre el engagement, autoridad y la audiencia de un perfil en las redes sociales. Es importante entender que la influencia no solo se determina por la cantidad de seguidores que tenga un influencer. Seguir leyendo…

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La Saeta está de regreso

Estoy de regreso. Tenía esta Saeta abandonada. Pero ya volví. Falta de ganas, más dejadez, me impedían escribir constantemente. Pero bueno, ya estoy aquí. Con muchas ganas, mucho estusiasmo… con furia.

La idea es darle un giro a esta Saeta. En lo adelante me enfocaré en escribir sobre lo que estoy haciendo a diario: marketing digital y el mundo de las redes sociales. Y claro, también escribiré sobre mi otra pasión: el derecho.

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